![雷諾/日產ANPQP 供應商質量管理要求]( "雷諾/日產ANPQP 供應商質量管理要求")
什么是ANPQP？ANPQP是Alliance New Product Quality Proceduce的(de)(de)(de)(de)縮寫(xie)ANPQP是由雷(lei)諾/日產(chan)(chan)(chan)公司共同制(zhi)(zhi)定的(de)(de)(de)(de)從項目(mu)規(gui)(gui)劃階(jie)段到(dao)量產(chan)(chan)(chan)為(wei)止的(de)(de)(de)(de)，對供(gong)應(ying)商(shang)(shang)要求(qiu)事項的(de)(de)(de)(de)匯總程(cheng)(cheng)(cheng)序文件(jian)ANPQP的(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)為(wei)使供(gong)應(ying)商(shang)(shang)開發新產(chan)(chan)(chan)品(pin)時可(ke)以(yi)達到(dao)雷(lei)諾/日產(chan)(chan)(chan)共同的(de)(de)(de)(de)品(pin)質、成本、交(jiao)付(fu)期(qi)(QCD)目(mu)標(biao)，規(gui)(gui)定其所(suo)需采(cai)用(yong)的(de)(de)(de)(de)方法和責任。 ANPQP的(de)(de)(de)(de)適用(yong)范(fan)圍(wei)ANPQP適用(yong)于包(bao)括以(yi)下(xia)所(suo)有零(ling)(ling)部(bu)(bu)(bu)件(jian)的(de)(de)(de)(de)外制(zhi)(zhi)供(gong)應(ying)商(shang)(shang)。車輛零(ling)(ling)部(bu)(bu)(bu)件(jian)模塊(kuai)零(ling)(ling)部(bu)(bu)(bu)件(jian)（儀(yi)表板模塊(kuai)、前保險杠模塊(kuai)等）動力傳(chuan)動件(jian)/組件(jian)售(shou)(shou)后(hou)零(ling)(ling)部(bu)(bu)(bu)件(jian)組件(jian)此(ci)外，ANPQP也適用(yong)于包(bao)括輔助材料的(de)(de)(de)(de)外制(zhi)(zhi)供(gong)應(ying)商(shang)(shang)及內制(zhi)(zhi)供(gong)應(ying)商(shang)(shang)。注記：售(shou)(shou)后(hou)服務零(ling)(ling)部(bu)(bu)(bu)件(jian)指的(de)(de)(de)(de)是，用(yong)于售(shou)(shou)后(hou)服務的(de)(de)(de)(de)更換零(ling)(ling)部(bu)(bu)(bu)件(jian)。ANPQP的(de)(de)(de)(de)五個(ge)階(jie)段：雷(lei)諾/日產(chan)(chan)(chan)要求(qiu)事項評(ping)審與項目(mu)策劃設計完(wan)成工裝模具(ju)正規(gui)(gui)化(hua)(hua)工程(cheng)(cheng)(cheng)正規(gui)(gui)化(hua)(hua)初期(qi)流(liu)動與量產(chan)(chan)(chan)11個(ge)單元：產(chan)(chan)(chan)品(pin)/工程(cheng)(cheng)(cheng)基本構想二(er)級(ji)及以(yi)下(xia)供(gong)應(ying)商(shang)(shang)管理項目(mu)管理產(chan)(chan)(chan)品(pin)開發制(zhi)(zhi)造工程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)開發產(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)確認量產(chan)(chan)(chan)承認不(bu)合格品(pin)的(de)(de)(de)(de)處(chu)理變更管理物流(liu)/包(bao)裝各公司個(ge)別要求(qiu)事項
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![SPC新的發展趨勢]( "SPC新的發展趨勢")
一(yi)、CUSUM（累(lei)(lei)積(ji)和(he)）控(kong)(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)圖(tu)(tu)(tu)和(he)EWMA（指數(shu)(shu)(shu)加權滑(hua)動平均）控(kong)(kong)(kong)(kong) 制(zhi)(zhi)圖(tu)(tu)(tu) 隨著SPC控(kong)(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)理論(lun)中常規(gui)控(kong)(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)圖(tu)(tu)(tu)的(de)(de)(de)(de)(de)普 遍使(shi)用(yong)，其缺(que)點也逐漸(jian)顯現出來(lai)，其中一(yi)條就(jiu)是(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)過(guo)(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)小(xiao)(xiao)偏(pian)(pian)移不(bu)靈(ling)敏(min)(min)。而CUSUM和(he)EWMA則(ze)可解決類似問題。 控(kong)(kong)(kong)(kong) 制(zhi)(zhi)圖(tu)(tu)(tu)的(de)(de)(de)(de)(de)設計思(si)想就(jiu)是(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)加以積(ji)累(lei)(lei)。CUSUM控(kong)(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)圖(tu)(tu)(tu)分別可用(yong)于(yu)計量(liang)性數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)（正態(tai)分布），不(bu)合(he)格(ge)品(pin)數(shu)(shu)(shu)（泊(bo)松分布變(bian)量(liang)），不(bu)和(he) 格(ge)品(pin)率(lv)（二項(xiang)分布變(bian)量(liang)）。CUSUM控(kong)(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)圖(tu)(tu)(tu)的(de)(de)(de)(de)(de)理論(lun)基礎是(shi)(shi)(shi)序貫分析(xi)原理中的(de)(de)(de)(de)(de)序貫概率(lv)比檢(jian)驗，這是(shi)(shi)(shi)一(yi)種基本(ben)(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)序貫檢(jian)驗法。該控(kong)(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)圖(tu)(tu)(tu)通過(guo)(guo) 對(dui)(dui)信息(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)累(lei)(lei)積(ji)，將過(guo)(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)小(xiao)(xiao)偏(pian)(pian)移累(lei)(lei)加起(qi)來(lai)，達(da)到(dao)放(fang)大的(de)(de)(de)(de)(de)效果，提高(gao)檢(jian)測過(guo)(guo)程(cheng)小(xiao)(xiao)偏(pian)(pian)移的(de)(de)(de)(de)(de)靈(ling)敏(min)(min)度。 2、EWMA控(kong)(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)圖(tu)(tu)(tu)中 控(kong)(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)統(tong)計量(liang)同樣利(li)用(yong)了歷史數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)，且該控(kong)(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)圖(tu)(tu)(tu)可以對(dui)(dui)不(bu)同階(jie)段(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)取不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)權重(zhong)，距今越(yue)(yue)近的(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)權重(zhong)越(yue)(yue)大，距今越(yue)(yue)遠，數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)權重(zhong) 越(yue)(yue)小(xiao)(xiao)。EWMA控(kong)(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)圖(tu)(tu)(tu)設計的(de)(de)(de)(de)(de)本(ben)(ben)質(zhi)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)尋找最優參(can)數(shu)(shu)(shu)（λ，K）組合(he)的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)，所依(yi)據(ju)(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)原則(ze)是(shi)(shi)(shi)：對(dui)(dui)給定的(de)(de)(de)(de)(de)穩(wen)態(tai)ARL（0），使(shi)過(guo)(guo)程(cheng)出現 設定偏(pian)(pian)移量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)偏(pian)(pian)移時(shi)具有最小(xiao)(xiao)失控(kong)(kong)(kong)(kong)ARL。二、穩(wen)健設計技(ji)術 產(chan)品(pin)/工(gong)(gong)藝過(guo)(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)穩(wen)健設計方法和(he)技(ji)術開發階(jie)段(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)穩(wen)健技(ji)術開發方法統(tong)稱為(wei)穩(wen)健設計技(ji)術 。它是(shi)(shi)(shi)開發高(gao)質(zhi)量(liang)低(di)成本(ben)(ben)產(chan)品(pin)最有效的(de)(de)(de)(de)(de)方法。在實(shi)際生產(chan)中噪聲因素（原材料的(de)(de)(de)(de)(de)微小(xiao)(xiao)變(bian)化、操作人員水平的(de)(de)(de)(de)(de)差異(yi)、機器設備的(de)(de)(de)(de)(de)微笑波(bo)(bo) 動等）的(de)(de)(de)(de)(de)存在，由此(ci)產(chan)生的(de)(de)(de)(de)(de)波(bo)(bo)動也不(bu)可避免(mian)？quot；永無(wu)止境地減少波(bo)(bo)動，使(shi)產(chan)品(pin)、工(gong)(gong)藝過(guo)(guo)程(cheng)、技(ji)術功(gong)能對(dui)(dui)各種噪聲因素不(bu)敏(min)(min)感...
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![深度了解新版APQP的主要變化點]( "深度了解新版APQP的主要變化點")
變(bian)(bian)(bian)化點(dian)(dian)1：刪除控制(zhi)計(ji)(ji)劃(hua)內容，成為(wei)(wei)單(dan)獨控制(zhi)計(ji)(ji)劃(hua)手冊基(ji)于控制(zhi)計(ji)(ji)劃(hua)在(zai)質(zhi)量管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)性，AIAG發(fa)(fa)布了獨立的(de)(de)(de)(de)(de)(de)控制(zhi)計(ji)(ji)劃(hua)手冊第一(yi)版，原來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)五大(da)工(gong)具(ju)也變(bian)(bian)(bian)成現(xian)在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)六大(da)工(gong)具(ju)（APQP，FMEA，CP，MSA，SPC，PPAP）。變(bian)(bian)(bian)化點(dian)(dian)2：新增(zeng)(zeng)(zeng)項(xiang)(xiang)目(mu)節(jie)點(dian)(dian)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)新版增(zeng)(zeng)(zeng)加項(xiang)(xiang)目(mu)質(zhi)量節(jie)點(dian)(dian)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)，領(ling)導層應(ying)(ying)當(dang)通過(guo)參與(yu)產(chan)(chan)(chan)品質(zhi)量策劃(hua)會議，評價項(xiang)(xiang)目(mu)狀態后(hou)，在(zai)每個產(chan)(chan)(chan)品質(zhi)量策劃(hua)階(jie)段結束時(shi)簽(qian)發(fa)(fa)節(jie)點(dian)(dian)批準，以(yi)(yi)加強領(ling)導層的(de)(de)(de)(de)(de)(de)承諾和(he)(he)支(zhi)持(chi)。通過(guo)6個節(jie)點(dian)(dian)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)控制(zhi)整個APQP過(guo)程(cheng)(cheng)。（節(jie)點(dian)(dian)0，節(jie)點(dian)(dian)1，節(jie)點(dian)(dian)2，節(jie)點(dian)(dian)3，節(jie)點(dian)(dian)4，節(jie)點(dian)(dian)5）變(bian)(bian)(bian)化點(dian)(dian)3：新增(zeng)(zeng)(zeng)采購(gou)章(zhang)節(jie)和(he)(he)采購(gou)檢(jian)查表(biao)，識別和(he)(he)控制(zhi)高風(feng)險供(gong)應(ying)(ying)商在(zai)產(chan)(chan)(chan)品開(kai)發(fa)(fa)過(guo)程(cheng)(cheng)中，供(gong)應(ying)(ying)鏈(lian)(lian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)可(ke)靠性和(he)(he)質(zhi)量能力是(shi)(shi)保障(zhang)開(kai)發(fa)(fa)和(he)(he)實(shi)現(xian)符合顧(gu)客要(yao)求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎，作為(wei)(wei)項(xiang)(xiang)目(mu)質(zhi)量管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)具(ju)，舊版APQP缺乏對供(gong)應(ying)(ying)鏈(lian)(lian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)。而(er)德系標準如MLA，VDA6.3都在(zai)產(chan)(chan)(chan)品開(kai)發(fa)(fa)階(jie)段重點(dian)(dian)關注采購(gou)過(guo)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)策劃(hua)和(he)(he)實(shi)施。新版APQP填(tian)補了這一(yi)空白，新增(zeng)(zeng)(zeng)采購(gou)章(zhang)節(jie)和(he)(he)詳細的(de)(de)(de)(de)(de)(de)采購(gou)檢(jian)查表(biao)，以(yi)(yi)保證在(zai)開(kai)發(fa)(fa)階(jie)段識別和(he)(he)重點(dian)(dian)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)控高風(feng)險供(gong)應(ying)(ying)商。下(xia)面(mian)是(shi)(shi)VDA MLA的(de)(de)(de)(de)(de)(de)風(feng)險評估，風(feng)險分級和(he)(he)相應(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)MLA應(ying)(ying)用方(fang)案介紹，供(gong)參考。變(bian)(bian)(bian)化點(dian)(dian)4：新增(zeng)(zeng)(zeng)變(bian)(bian)(bian)更(geng)(geng)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)和(he)(he)變(bian)(bian)(bian)更(geng)(geng)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)檢(jian)查表(biao)為(wei)(wei)了滿足顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求，當(dang)前汽(qi)車行業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品開(kai)發(fa)(fa)周期持(chi)續縮短(duan)，而(er)開(kai)發(fa)(fa)過(guo)程(cheng)(cheng)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)變(bian)(bian)(bian)更(geng)(geng)在(zai)不斷(duan)增(zeng)(zeng)(zeng)加，所以(yi)(yi)變(bian)(bian)(bian)更(geng)(geng)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)在(zai)開(kai)發(fa)(fa)過(guo)程(cheng)(cheng)也越(yue)來越(yue)重要(yao)，需要(yao)一(yi)個快速而(er)有效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)變(bian)(bian)(bian)更(geng)(geng)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)來管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)控產(chan)(chan)(chan)品和(he)(he)過(guo)程(cheng)(cheng)變(bian)(bian)(bian)更(geng)(geng)。新版APQP新增(zeng)(zeng)(zeng)變(bian)(bian)(bian)更(geng)(geng)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)和(he)(he)變(bian)(bian)(bian)更(geng)(geng)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)檢(jian)查表(biao)，確保項(xiang)(xiang)目(mu)開(kai)發(fa)(fa)過(guo)程(cheng)(cheng)...
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![新版控制計劃CP的主要變化點]( "新版控制計劃CP的主要變化點")
變(bian)(bian)化(hua)(hua)點(dian)1：單(dan)獨(du)成冊(ce)，不再包含在APQP手冊(ce)中基于(yu) 控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)在質(zhi)量管理方(fang)面具(ju)(ju)有(you)很大的(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)性(xing)，AIAG在2024年3月發布獨(du)立的(de)(de)(de)(de)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)手冊(ce)第一(yi)版，所以，現在質(zhi)量管理有(you)六大工(gong)具(ju)(ju)(APQP,FMEA,CP,MSA,SPC,PPAP)。變(bian)(bian)化(hua)(hua)點(dian)2：控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)新增(zeng)加了“安全(quan)投產(chan)(chan)“的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求從產(chan)(chan)品(pin)試生產(chan)(chan)到量產(chan)(chan)后(hou)90天的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)能(neng)(neng)爬坡階段，定(ding)義(yi)為“安全(quan)投產(chan)(chan)”或(huo)“加強(qiang)(qiang)遏制(zhi)(zhi)(zhi)”期，通(tong)過(guo)(guo)(guo)實施更(geng)加嚴格(ge)的(de)(de)(de)(de)安全(quan)投產(chan)(chan)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)，以確(que)保(bao)遏制(zhi)(zhi)(zhi)爬坡階段潛在的(de)(de)(de)(de)不合格(ge)品(pin)。變(bian)(bian)化(hua)(hua)點(dian)3：明(ming)確(que)返(fan)(fan)(fan)工(gong)返(fan)(fan)(fan)修的(de)(de)(de)(de)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)需要(yao)(yao)包括(kuo)返(fan)(fan)(fan)工(gong)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)，或(huo)者單(dan)獨(du)制(zhi)(zhi)(zhi)定(ding)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)。而返(fan)(fan)(fan)修必須(xu)(xu)制(zhi)(zhi)(zhi)定(ding)單(dan)獨(du)的(de)(de)(de)(de)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)并且始終需要(yao)(yao)顧(gu)客(ke)(ke)批準（偏差許(xu)可(ke)(ke)）。此外，對返(fan)(fan)(fan)工(gong)返(fan)(fan)(fan)修的(de)(de)(de)(de)評(ping)審，返(fan)(fan)(fan)線，可(ke)(ke)追溯性(xing)等進行了規定(ding)。變(bian)(bian)化(hua)(hua)點(dian)4：新增(zeng)了傳(chuan)(chuan)遞(di)特性(xing)（PTC）的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求組織必須(xu)(xu)識別，定(ding)義(yi)傳(chuan)(chuan)遞(di)特性(xing)，通(tong)過(guo)(guo)(guo)相應的(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)來(lai)確(que)定(ding)供方(fang)關(guan)于(yu)傳(chuan)(chuan)遞(di)特性(xing)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)有(you)效性(xing)。而且必須(xu)(xu)與顧(gu)客(ke)(ke)代表一(yi)起評(ping)審文(wen)件，以達(da)成PTC控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)協議。變(bian)(bian)化(hua)(hua)點(dian)5：新增(zeng)“黑(hei)匣(xia)子”過(guo)(guo)(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)要(yao)(yao)求對于(yu)組織可(ke)(ke)能(neng)(neng)不希望向顧(gu)客(ke)(ke)提供他們認為的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)有(you)或(huo)代表獨(du)特競爭優勢的(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)記(ji)錄的(de)(de)(de)(de)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)，有(you)時(shi)稱為“黑(hei)匣(xia)子”過(guo)(guo)(guo)程(cheng)，要(yao)(yao)求必須(xu)(xu)符合控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求，任何偏離正(zheng)常顧(gu)客(ke)(ke)評(ping)審和控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)批準的(de)(de)(de)(de)情況都必須(xu)(xu)征(zheng)得顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)同意。獲得顧(gu)客(ke)(ke)對組織過(guo)(guo)(guo)程(cheng)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)和能(neng)(neng)力的(de)(de)(de)(de)信心可(ke)(ke)以通(tong)過(guo)(guo)(guo)顧(gu)客(ke)(ke)現場評(ping)審，過(guo)(guo)(guo)程(cheng)巡檢，過(guo)(guo)(guo)程(cheng)能(neng)(neng)力證明(ming)等方(fang)式。變(bian)(bian)化(hua)(hua)點(dian)6：強(qiang)(qiang)調“防錯確(que)認”的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求強(qiang)(qiang)調驗證防錯和防誤的(de)(de)(de)(de)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)措施的(de)(de)(de)(de)有(you)效性(xing)。控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)中必須(xu)(xu)...
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![問題分析與解決]( "問題分析與解決")
課程收(shou)益1、大部分(fen)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)背(bei)后藏著另外的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，提(ti)供(gong)三種(zhong)方法(fa)(fa)(fa)(fa)去真正認(ren)(ren)清(qing)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)本質(zhi)。2、對(dui)(dui)解(jie)決(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況與(yu)資源進行(xing)分(fen)析(xi)(xi)。3、掌(zhang)握4種(zhong)解(jie)決(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)巧(qiao)與(yu)方法(fa)(fa)(fa)(fa)。4、兩難問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)決(jue)方法(fa)(fa)(fa)(fa)。 課程特(te)色1、教練式(shi)培(pei)(pei)訓法(fa)(fa)(fa)(fa)，現場拿學(xue)員案(an)(an)例(li)(li)進行(xing)實戰分(fen)析(xi)(xi)；2、參與(yu)式(shi)學(xue)習(xi)，講(jiang)師帶學(xue)員一步步分(fen)析(xi)(xi)；3、形式(shi)多(duo)(duo)樣(yang)，講(jiang)授法(fa)(fa)(fa)(fa)、單人(ren)(ren)分(fen)析(xi)(xi)，兩人(ren)(ren)對(dui)(dui)練、情(qing)景模(mo)擬，小組討論，游戲。 課程大綱(gang)一、怎樣(yang)面對(dui)(dui)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)？【案(an)(an)例(li)(li)分(fen)析(xi)(xi)】：問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)是(shi)怎樣(yang)發生的(de)(de)(de)(de)(de)1.別逃避，把問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)擺在桌面上(shang)2.我(wo)們有時需要冒(mao)險(xian)3.改變舊(jiu)模(mo)式(shi)4.創(chuang)新與(yu)合作5.培(pei)(pei)養(yang)洞察力6.利用系統方法(fa)(fa)(fa)(fa) 二、認(ren)(ren)準真正的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)---看到(dao)背(bei)后的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)1.在問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)定(ding)義上(shang)達(da)成共識(shi)(shi)?收(shou)集信息?與(yu)熟悉問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)談?盡量掌(zhang)握一手(shou)資料?確認(ren)(ren)所有發現尋求認(ren)(ren)可2.計(ji)劃擬定(ding)事的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)—找出問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)背(bei)后的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)a)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)從哪里(li)來(lai)b)仔細檢查問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)【案(an)(an)例(li)(li)分(fen)析(xi)(xi)】：香草冰淇淋與(yu)發動機c)現狀/期(qi)望：【案(an)(an)例(li)(li)】：難管的(de)(de)(de)(de)(de)下屬d)鄧克(ke)爾(er)圖法(fa)(fa)(fa)(fa)：【案(an)(an)例(li)(li)】：如何(he)讓客戶持(chi)續(xu)使用軟件？e)陳述再陳述法(fa)(fa)(fa)(fa)——客戶滿意(yi)度f)KT問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)分(fen)析(xi)(xi)法(fa)(fa)(fa)(fa)【案(an)(an)例(li)(li)分(fen)析(xi)(xi)】：焦頭爛(lan)額的(de)(de)(de)(de)(de)經理(li)3.人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)——確定(ding)涉眾?從高(gao)層切入的(de)(de)(de)(de)(de)利弊(bi)(bi)?從低(di)層切入的(de)(de)(de)(de)(de)利弊(bi)(bi)?涉及多(duo)(duo)個參與(yu)者的(de)(de)(de)(de)(de)策(ce)略行(xing)決(jue)策(ce)?了(le)解(jie)購買決(jue)策(ce)中每個人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)角(jiao)色4.定(ding)義解(jie)決(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)系統的(de)(de)(de)(de)(de)邊界確定(ding)解(jie)決(jue)方案(an)(an)將受的(de)(de)(de)(de)(de)約束 三、創(chuang)造性(xing)解(jie)決(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)：方法(fa)(fa)(fa)(fa)總比問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)多(duo)(duo)1.克(ke)服(fu)心(xin)理(li)與(yu)認(ren)(ren)識(shi)(shi)障礙2.頭腦風暴3.創(chuang)新思維案(an)(an)例(li)(li)分(fen)析(xi)(xi)：設計(ji)新型(xing)手(shou)...
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2018
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