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ISO20000信(xin)息技術服務體系(xi)

ISO/IEC20000是(shi)一種(zhong)全球(qiu)公認的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息技術(shu)服務(wu)(wu)管(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系，它的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)是(shi)通過控制(zhi)組織內(nei)(nei)部(bu)的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息技術(shu)流程(cheng)，以確(que)(que)保組織能夠提供有(you)效和(he)高質量的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)。該體(ti)系的(de)(de)(de)(de)認證是(shi)通過對(dui)組織的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息技術(shu)管(guan)理(li)(li)(li)系統進行(xing)評估來實(shi)現的(de)(de)(de)(de)，以證明組織已經采取了(le)(le)適當的(de)(de)(de)(de)措施來確(que)(que)保其(qi)服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)有(you)效性(xing)和(he)可(ke)靠(kao)性(xing)。ISO/IEC20000標(biao)準(zhun)著重于通過“IT服務(wu)(wu)標(biao)準(zhun)化(hua)”來管(guan)理(li)(li)(li)IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的(de)(de)(de)(de)內(nei)(nei)在(zai)聯(lian)系，然后(hou)依據(ju)服務(wu)(wu)水(shui)準(zhun)協(xie)議進行(xing)計(ji)劃、推行(xing)和(he)監(jian)控，并強調與客戶的(de)(de)(de)(de)溝通。該標(biao)準(zhun)同時(shi)關注體(ti)系的(de)(de)(de)(de)能力(li)，體(ti)系變(bian)更時(shi)所要求的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)水(shui)平、財務(wu)(wu)預(yu)算(suan)、軟件控制(zhi)和(he)分配。20世紀80年(nian)(nian)代后(hou)期，英國(guo)(guo)政府計(ji)算(suan)機和(he)電信(xin)(xin)(xin)中心(xin)（CCTA）開始(shi)就致力(li)于研究和(he)解(jie)決“IT服務(wu)(wu)質量不(bu)佳(jia)”的(de)(de)(de)(de)問題。1989年(nian)(nian)，CCTA發(fa)布(bu)(bu)(bu)(bu)了(le)(le)ITIL V1。2001年(nian)(nian)ITIL V1進行(xing)了(le)(le)修訂和(he)擴(kuo)充發(fa)布(bu)(bu)(bu)(bu)了(le)(le)ITIL V2版本。ITIL自發(fa)布(bu)(bu)(bu)(bu)以來被全球(qiu)各國(guo)(guo)廣泛引用。2001年(nian)(nian)英國(guo)(guo)標(biao)準(zhun)協(xie)會（British Standard Institute）在(zai)國(guo)(guo)際(ji)(ji)IT服務(wu)(wu)管(guan)理(li)(li)(li)論(lun)壇（itSMF）年(nian)(nian)會上，正式發(fa)布(bu)(bu)(bu)(bu)了(le)(le)以ITIL為(wei)基礎(chu)的(de)(de)(de)(de)英國(guo)(guo)國(guo)(guo)家標(biao)準(zhun)BS15000。2005年(nian)(nian)5月17日ISO/IEC20000標(biao)準(zhun)正式發(fa)布(bu)(bu)(bu)(bu)，標(biao)志著IT服務(wu)(wu)管(guan)理(li)(li)(li)在(zai)國(guo)(guo)際(ji)(ji)范圍內(nei)(nei)的(de)(de)(de)(de)標(biao)準(zhun)化(hua)進程(cheng)又向前邁進了(le)(le)一大步。 2011年(nian)(nian)4月12日ISO/IEC20000標(biao)準(zhun)發(fa)布(bu)(bu)(bu)(bu)了(le)(le)IT服務(wu)(wu)管(guan)理(li)(li)(li)國(guo)(guo)際(ji)(ji)標(biao)準(zhun)ISO/IEC20000-2011版。ISO/IEC200...

發布時間: 2024 - 07 - 04

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