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ISO20000信息技術服務(wu)體系

日期： 2024-07-04

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ISO/IEC20000是一種全球公(gong)認的信息技術服務管理體(ti)系，它的目的是通過控制組織內部的信息技術流程，以確保組織能夠提供有效和高質量的服務。該體系的認證是通過對組織的信息技術管理系統進行評估來實現的，以證明組織已經采取了適當的措施來確保其服務的有效性和可靠性。
ISO/IEC20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。

20世紀(ji)80年(nian)代后期，英(ying)國政府計算機(ji)和(he)電信中心（CCTA）開(kai)始就致力于研究和(he)解決“IT服務(wu)質(zhi)量不佳”的問題(ti)。1989年(nian)，CCTA發(fa)布了(le)(le)ITIL V1。2001年(nian)ITIL V1進(jin)行了(le)(le)修(xiu)訂(ding)和(he)擴(kuo)充發(fa)布了(le)(le)ITIL V2版本(ben)。ITIL自(zi)發(fa)布以(yi)來被(bei)全球各國廣泛引用。2001年(nian)英(ying)國標準(zhun)協會(hui)（British Standard Institute）在國際(ji)IT服務(wu)管理論(lun)壇（itSMF）年(nian)會(hui)上(shang)，正式發(fa)布了(le)(le)以(yi)ITIL為基礎的英(ying)國國家(jia)標準(zhun)BS15000。

2005年(nian)5月17日ISO/IEC20000標準正式發布，標志著(zhu)IT服務管理在(zai)國際范圍內的標準化進程又(you)向前邁進了一大步(bu)。 2011年(nian)4月12日ISO/IEC20000標準發布了IT服務管理國際標準ISO/IEC20000-2011版。

ISO/IEC20000認證的收益
ISO/IEC20000認證將幫助組織實現以職能部門為主導的工作方式向以流程驅動為主的工作模式的轉變，建立以客戶為中心的服務管理體系，達到以下收益：

1、建立規范的服務流程，提高IT服務質量；
2、有效整合IT資源，降低成體，提高效率；確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務；
3、建立IT服務的量化管理體系；
4、提高員工的服務能力和工作效率；
5、與供方建立緊密的合作關系，為客戶提供更穩定的服務；
6、持續優化服務流程，提升服務水平，提高客戶滿意度；
7、提供穩定優質的IT服務，提高組織競爭力。

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1. 提(ti)高產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量：IATF16949標準要求汽車制(zhi)造(zao)商(shang)和(he)(he)供(gong)(gong)應(ying)商(shang)建立完善(shan)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量管理(li)體系(xi)(xi)(xi)，并嚴格執(zhi)行，從而(er)確(que)保(bao)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量得到保(bao)障。??2. 增強(qiang)客(ke)戶(hu)信任：通過(guo)獲得IATF16949認(ren)證，汽車制(zhi)造(zao)商(shang)和(he)(he)供(gong)(gong)應(ying)商(shang)可(ke)以向(xiang)客(ke)戶(hu)展示其對產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量的(de)(de)(de)(de)承諾和(he)(he)對客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)重視。??3. 降(jiang)低質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量成本：建立完善(shan)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量管理(li)體系(xi)(xi)(xi)可(ke)以減少(shao)因(yin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量問題而(er)導致的(de)(de)(de)(de)返工和(he)(he)修(xiu)理(li)成本，從而(er)降(jiang)低質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量成本。??4. 提(ti)高生產(chan)(chan)效(xiao)率(lv)：通過(guo)建立標準化的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量管理(li)體系(xi)(xi)(xi)，汽車制(zhi)造(zao)商(shang)和(he)(he)供(gong)(gong)應(ying)商(shang)可(ke)以減少(shao)生產(chan)(chan)過(guo)程中(zhong)的(de)(de)(de)(de)錯(cuo)誤(wu)和(he)(he)失(shi)誤(wu)，從而(er)提(ti)高生產(chan)(chan)效(xiao)率(lv)和(he)(he)生產(chan)(chan)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量。??5. 增強(qiang)核心競爭(zheng)力：IATF16949：2016認(ren)證審核可(ke)以幫(bang)助汽車制(zhi)造(zao)商(shang)和(he)(he)供(gong)(gong)應(ying)商(shang)在激(ji)烈的(de)(de)(de)(de)市場競爭(zheng)中(zhong)脫穎而(er)出，因(yin)為它代(dai)表著質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量、可(ke)靠(kao)性和(he)(he)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)。??6. 提(ti)高員工素質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)：建立完善(shan)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量管理(li)體系(xi)(xi)(xi)需要員工的(de)(de)(de)(de)參(can)與和(he)(he)配合(he)，因(yin)此(ci)可(ke)以提(ti)高員工的(de)(de)(de)(de)素質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)和(he)(he)責任心，從而(er)提(ti)高生產(chan)(chan)效(xiao)率(lv)和(he)(he)產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量。??IATF16949認(ren)證可(ke)以...

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