課程介紹??INTRODUCE
兩天課程??本課程以全新角度探討如何把顧客的要求結合到產品的設計之中，通過實例和眾多工具的應用，透徹理解顧客需求并轉換成技術指標,通過概念設計QFD,詳細設(she)計(ji)QFD,工(gong)藝設(she)計(ji)QFD和(he)生產控制QFD傳遞(di)和(he)落實顧客的需求到企業產品實現過程之中,最(zui)終交付給(gei)顧客滿意(yi)的產品。
學員背景要求：
要(yao)求學員有設計開發(fa),工藝/制造或采購等工作的實踐經(jing)驗，并具備一定D/PFMEA基礎。
| 參加人員 | 培訓教材 |
|---|
參與產(chan)品開發的(de)技術人員(yuan)(yuan)、設計人員(yuan)(yuan)和管理人員(yuan)(yuan):采購(gou)工(gong)(gong)程師(shi),質量(liang)工(gong)(gong)程師(shi),工(gong)(gong)藝工(gong)(gong)程師(shi)以及(ji)制(zhi)造(zao)工(gong)(gong)程師(shi)等 | 世(shi)紀(ji)方略公司版權所有的教材 |
課程序(xu)收益
理解(jie)質量功(gong)能展開(kai)在產品/服務設計開(kai)發及產品實現(xian)流(liu)程中(zhong)的(de)重要性(xing)
了解質量功能展開(kai)的基本(ben)原理(li)
學(xue)會各種開展(zhan)QFD質量功能展(zhan)開的工具方法
具備(bei)QFD實際應用能(neng)力,并(bing)能(neng)適合于自(zi)己所在公司(si)的(de)實際情況開(kai)展相關質量功能(neng)展開(kai)工作
課程大綱??OUTLINE
★???QFD概述 ★???QFD的基本原理和工具 QFD的基本原理 QFD的(de)4個基(ji)本階段 質量屋/表HOQ/Quality Tables
★???如何建立質量屋 Step1取得客戶(hu)信息 確定內/外部客戶 VOC的分類和來源 產(chan)品開發(fa)考慮要素與浴缸曲線 理(li)解(jie)顧客需求和重要度(du) CCR關鍵顧客需求 KJ法與CCR提煉 Step1取得客戶(hu)信息(續) 透徹理解顧(gu)客需求(qiu)的層次 卡諾模型Kano Model 顧客需求(qiu)的重要性級別 客戶競爭性評估 Step2將客戶呼聲(sheng)轉(zhuan)化(hua)為技(ji)術要求 客戶呼聲與技術要求 轉化客戶呼聲 Step3開發客戶(hu)呼聲與技術要求之(zhi)間的關系 關(guan)系(xi)矩陣(zhen)Relationship Matrix 關系矩陣-符號
| ★???如何建立質量屋(續) Step4在項目范圍內(nei)選(xuan)擇客戶(hu)呼聲 區分工作的優先級 Step5開發客戶評估和技術要求(qiu)之間的損(sun)失函數 建立目標分布 顧(gu)客損失函數(shu)Customer Loss Function 技術評估Technical Assessment 客戶評估和技術評估的(de)合(he)理性 Step6為技術要求開發目標分布圖 設立目標分布 Step7確(que)定(ding)技術(shu)要(yao)求(qiu)的相互關系(xi) 相互關系矩陣(zhen)Correlation Matrix 完成質量屋
★???產品其他階段的質量屋展開 概念設計QFD1 詳細設計QFD2 工藝設計QFD3 生產控制QFD４
★???QFD應用 HOQ模版使用指南 結合實際案例(li)分組練(lian)習 QFD練習點評 QFD最(zui)佳實踐案例分享 QFD融入企(qi)業(ye)流(liu)程指導
★???QFD與其他設計方法和流程的互補 QFD與FMEA結合應用實踐(jian) QFD與(yu)TRIZ結(jie)合應用實踐 QFD與田口方法結合應用實(shi)踐
★???總結 |
日程 | 題目 | 培訓內容 | 開始 | 結束 | 培訓時長 |
第1天 | QFD概述 | QFD的應用和發展背景 | 9:00 | 9:30 | 0:30 |
產品開發的挑戰 |
QFD的創始動因 |
QFD中(zhong)英文(wen)名(ming)稱(cheng)的(de)來(lai)歷現狀 |
QFD的作用及適用場合 | 9:30 | 10:30 | 1:00 |
什么是QFD |
QFD與(yu)傳統質量方(fang)法的比較 |
QFD與傳(chuan)統設計(ji)方法的比較 |
QFD的適用場合 |
Coffee Break (課(ke)間休(xiu)息)? | 10:30 | 10:40 | 0:10 |
QFD的基本原理和工具 | QFD的基本原理 | 10:40 | 12:00 | 1:20 |
QFD的(de)4個基本階(jie)段 |
質(zhi)量(liang)屋/表(biao)HOQ/Quality Tables |
如何建立質量屋 | Step1取得客戶信息 |
確定內/外部客戶 |
VOC的分類和來源 |
? 產品開發考(kao)慮要素(su)與浴缸曲(qu)線 |
理解顧客需求(qiu)和重(zhong)要度 |
CCR關鍵顧客需求 |
KJ法與CCR提煉 |
Lunch Break(午餐(can))? | 12:00 | 13:00 | 1:00 |
如何建立質量屋(續) | Step1取得客戶信息(續) | 13:00 | 14:00 | 1:00 |
透徹理解(jie)顧(gu)客需(xu)求的層次(ci) |
卡諾模型Kano Model |
? 顧(gu)客需求(qiu)的(de)重(zhong)要(yao)性級別(bie) |
客戶競爭性評估 | 14:00 | 15:30 | 1:30 |
Step2將客戶呼聲轉化為技術要求 |
客戶呼聲與技術要求 |
轉化客戶呼聲 |
Step3開發客戶呼聲與技術要求之間的關系 |
關系矩陣(zhen)Relationship Matrix |
? 關系矩陣-符號 |
Coffee Break (課(ke)間休息(xi))? | 15:30 | 15:40 | 0:10 |
| Step4在項目范圍內選擇客戶呼聲 | 15:40 | 17:00 | 1:20 |
區分工作的優先級 |
Step5開發客戶評估和技術要求之間的損失函數 |
建立目標分布 |
顧客損失(shi)函數Customer Loss Function |
日程 | 題目 | 培訓內容 | 開始 | 結束 | 培訓時長 |
第2天 ? | 如何建立質量屋(續) | Step5開發客戶評估和技術要求之間的損失函數(續) | 9:00 | 10:00 | 1:00 |
顧客損(sun)失函數Customer Loss Function(續) |
技術評(ping)估Technical Assessment |
客(ke)戶評估(gu)和技術評估(gu)的(de)合理性 |
Step6為技術要求開發目標分布圖 | 10:00 | 10:30 | 0:30 |
設立目標分布 |
Step7確定技術要求的相互關系 |
相互關系矩陣Correlation Matrix |
完成質量屋 |
Coffee Break (課間休息)?? | 10:30 | 10:40 | 0:10 |
產品其他階段的質量屋展開 | 概念設計QFD1 | 10:40 | 11:20 | 0:30 |
詳細設計QFD2 |
工藝設計QFD3 |
生產控制QFD４ |
QFD應用 | HOQ模版使用指南 | 11:20 | 12:00 | 0:40 |
Lunch Break(午(wu)餐)? | 12:00 | 13:00 | 1:00 |
QFD應用(續) | 結(jie)合(he)實際案例分組練習(xi) | 13:00 | 15:30 | 2:30 |
QFD練習點評 |
QFD最佳實踐(jian)案(an)例(li)分(fen)享 |
QFD融入企業流程指導 |
Coffee Break (課間休息)?? | 15:30 | 15:40 | 0:10 |
QFD與其他設計方法和流程的互補 | QFD與FMEA結(jie)合應用實(shi)踐 | 15:40 | 16:30 | 0:40 |
QFD與(yu)TRIZ結合(he)應用實踐(jian) |
QFD與田(tian)口方(fang)法結合(he)應用實(shi)踐(jian) |
總結 | QFD? 測試 | 16:30 | 17:00 | 0:30 |
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