ISO9001是使普通組(zu)(zu)織(zhi)迅(xun)速提(ti)(ti)升為(wei)良好組(zu)(zu)織(zhi)、良好組(zu)(zu)織(zhi)迅(xun)速提(ti)(ti)升為(wei)卓越組(zu)(zu)織(zhi)的渠道(dao)之(zhi)一(yi)，但ISO9001的作用(yong)不(bu)僅限于它是質量管理(li)體(ti)系(xi)標準，我(wo)對此一(yi)直深信不(bu)疑。

目前(qian)，ISO9001正在(zai)進行修訂(ding)，修訂(ding)后將更具(ju)業務管理體(ti)系(xi)標準特點。2015年，令(ling)人(ren)期待的ISO9001正在(zai)進行修訂(ding)，修訂(ding)后將更具(ju)業務管理體(ti)系(xi)標準特點。2015年，令(ling)人(ren)期待的ISO9001:2015將由ISO/TC176技術委員會向(xiang)全球公開發布。

如今(jin)，積極參(can)與全球市場的(de)組織已不(bu)再把ISO9001簡單當作控制文件、記錄、不(bu)合格產品、內審，以及(ji)采取預防和糾正措施(shi)的(de)手段，而將之視為一個業務管理體(ti)系的(de)標準。

修訂后(hou)的(de)(de)新(xin)版(ban)(ban)標(biao)(biao)準(zhun)將(jiang)關注組織的(de)(de)領導、計(ji)劃、支持、運行(xing)、績效(xiao)評估和提升。新(xin)版(ban)(ban)標(biao)(biao)準(zhun)將(jiang)強調組織的(de)(de)風險管理，風險管理在現(xian)行(xing)標(biao)(biao)準(zhun)中是作為(wei)預防措施(shi)來對待的(de)(de)，在新(xin)版(ban)(ban)標(biao)(biao)準(zhun)中成為(wei)了要(yao)求(qiu)。現(xian)行(xing)標(biao)(biao)準(zhun)幾乎未提及(ji)“業(ye)務”一(yi)詞，但新(xin)版(ban)(ban)標(biao)(biao)準(zhun)將(jiang)明(ming)確提出業(ye)務過程。我一(yi)直相信ISO9001的(de)(de)核心質量原則是有(you)效(xiao)、可(ke)靠、健全的(de)(de)業(ye)務時間，這一(yi)原則在全球(qiu)運行(xing)良(liang)好的(de)(de)各個(ge)企(qi)業(ye)中都(dou)有(you)體現(xian)。

由于(yu)ISO9001，2015尚未發布，因此(ci)本文著重介紹ISO9001，2015中繼續(xu)保留的ISO9001,2008的核(he)心原(yuan)則。

1、采用ISO9001標準(zhun)的好處

在我18年的(de)質量(liang)(liang)工作生涯中，我一直驚(jing)訝于那(nei)些致力(li)于提高效(xiao)率、客戶滿意(yi)度、盈利但又未挖掘出(chu)ISO9001標準實際效(xiao)能(neng)的(de)執(zhi)行官、企業家、經(jing)理(li)和管理(li)者們(men)，他(ta)們(men)僅把ISO9001當成質量(liang)(liang)部門需關(guan)注(zhu)的(de)東西。對他(ta)們(men)而(er)言，ISO9001直式補救措(cuo)施(shi)，而(er)不(bu)是組(zu)(zu)織(zhi)整體(ti)商業計劃中處(chu)于戰略層面且不(bu)可(ke)分割的(de)一部分。一些組(zu)(zu)織(zhi)的(de)領導層只有(you)在主要客戶詢(xun)問(wen)此組(zu)(zu)織(zhi)是否(fou)通過ISO9001認證(zheng)或此問(wen)題出(chu)現在項目(mu)的(de)投標問(wen)卷中時，才(cai)會(hui)想起ISO9001標準。這(zhe)并(bing)非實施(shi)ISO9001標準的(de)戰略性理(li)由。

在我記(ji)憶中，歷史上(shang)人們曾對ISO9001標準(zhun)的價值進行過爭(zheng)(zheng)論(lun)，有人肯定(ding)有人否(fou)定(ding)。那些(xie)(xie)繼續爭(zheng)(zheng)論(lun)而(er)未采用此標準(zhun)的組織(zhi)無不(bu)陷入了業(ye)務流(liu)失、慢速增長的境地，最終被那些(xie)(xie)擱置爭(zheng)(zheng)論(lun)、將標準(zhun)運用于企業(ye)戰略的組織(zhi)所取代。

哈佛大(da)學商學院2010年發(fa)表的一(yi)篇論文公(gong)布了(le)(le)一(yi)份實證研(yan)究結(jie)果(guo)，對916家采用(yong)了(le)(le)ISO9001標準(zhun)(zhun)(zhun)的組(zu)(zu)織(zhi)和17849家未采用(yong)此標準(zhun)(zhun)(zhun)的組(zu)(zu)織(zhi)進(jin)行(xing)了(le)(le)比對。通過對比發(fa)現，采用(yong)ISO9001標準(zhun)(zhun)(zhun)的組(zu)(zu)織(zhi)存活率更高(gao)，更易于實現銷售、就業、工資增長。這些組(zu)(zu)織(zhi)同時降低了(le)(le)廢品率，提高(gao)了(le)(le)生產(chan)率，員工更加注(zhu)重細(xi)節，員工健康(kang)和安全(quan)績效均有提高(gao)。

所有(you)這些好(hao)(hao)處影(ying)響了一(yi)(yi)個組織賺(zhuan)取收入和利潤能力。這項研究證明，ISO9001標準帶來的不僅僅是質量方面(mian)的好(hao)(hao)處，塔應被視為組織用以提(ti)升(sheng)價(jia)值，改善經(jing)營、降低風險的一(yi)(yi)項業(ye)務管理工具。

2、業務管理工具(ju)

業務模型顯示的(de)(de)是組(zu)織如何為那些(xie)受(shou)組(zu)織影(ying)響的(de)(de)人/事(shi)創(chuang)造(zao)、傳遞、捕(bu)獲價值。股東、雇(gu)員、顧客、社區甚至國家(jia)整體經濟(ji)等都(dou)是可能的(de)(de)相(xiang)關方。業務模型需列出組(zu)織的(de)(de)使命(ming)、戰略、基礎設施(shi)、組(zu)織架構、操(cao)作(zuo)流(liu)程和用(yong)以(yi)執行此(ci)業務模型的(de)(de)過程。

一個(ge)企業必須向其顧客傳遞價值并說服顧客為此價值埋(mai)單。顧客埋(mai)單后，企業必須繼續以能(neng)夠生(sheng)產盈利的方(fang)式(shi)來(lai)運(yun)營。

業(ye)務模型(xing)(xing)應明確(que)(que)顧客的(de)需(xu)求(qiu)，解決(jue)組織(zhi)(zhi)如(ru)何滿足顧客需(xu)求(qiu)等(deng)問題。組織(zhi)(zhi)用(yong)以(yi)向其(qi)內(nei)外部客戶創造、傳遞、捕(bu)獲價值的(de)工(gong)具之一即是(shi)(shi)ISO9001。ISO9001明確(que)(que)了組織(zhi)(zhi)業(ye)務模型(xing)(xing)定(ding)義的(de)各個(ge)要素。然而很多(duo)情(qing)況下，組織(zhi)(zhi)并不把ISO9001當做(zuo)傳遞價值的(de)工(gong)具，而是(shi)(shi)以(yi)自己(ji)的(de)老(lao)套路去(qu)完成(cheng)使(shi)命。

ISO9001標準應被應用(yong)為組(zu)(zu)織(zhi)的(de)一項戰(zhan)略決策，組(zu)(zu)織(zhi)戰(zhan)略計(ji)劃(hua)的(de)設計(ji)、實施應由所提供產品、所采用(yong)步驟的(de)不同(tong)需求和不同(tong)目標決定。

如果組(zu)(zu)織在實施ISO9001時，并未將它當(dang)作戰略決(jue)策依據，那(nei)么短期內(nei)組(zu)(zu)織也(ye)許可以得到某些好處，但絕不能發掘出此(ci)標準(zhun)能帶來的全部商業價值。

3、過程(cheng)方法

ISO9001標準(zhun)最突出(chu)的(de)一(yi)個好處在(zai)于(yu)使用了過程方法。當我(wo)問一(yi)個組織(zhi)的(de)雇員(yuan)關于(yu)組織(zhi)工(gong)作核心過程這一(yi)問題時，回答常常會令我(wo)吃驚(jing)。我(wo)會問，“你能介紹(shao)一(yi)下組織(zhi)的(de)基本工(gong)作流程嗎?”得到的(de)經常是一(yi)個茫(mang)然的(de)眼神。

如果(guo)把ISO9001作為組(zu)織(zhi)的業務(wu)管理工具使(shi)用，組(zu)織(zhi)內每一(yi)個雇員應對組(zu)織(zhi)如何盈利、工作的流程和順序(xu)、工作的每個過程，以及員工在組(zu)織(zhi)成(cheng)功中扮演(yan)的角色有一(yi)個基本了解(jie)。

過程方(fang)法可用于(yu)幫助理(li)解組織(zhi)的(de)過程、過程輸入和輸出，以(yi)及過程之(zhi)間的(de)相互聯系(xi)。沒有(you)對組織(zhi)過程的(de)理(li)解，將難(nan)以(yi)診斷組織(zhi)潛在(zai)的(de)真正問(wen)(wen)(wen)題(ti)和引起問(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)根源，也將難(nan)以(yi)實施(shi)適當的(de)預(yu)防或糾(jiu)正措施(shi)以(yi)降(jiang)低(di)問(wen)(wen)(wen)題(ti)發(fa)生、重現的(de)幾率。

根據ISO9001：2008標準，過程方法基于以下4項原則(ze)：

1.理解和滿足要求；

2.需(xu)從增值(zhi)的角度考慮過程；

3.獲(huo)得過程績效和有效性的(de)結(jie)果；

4.在客觀測量基(ji)礎上持(chi)續改進過程。

4、理解和(he)滿足要求

基于我的(de)經(jing)驗(yan)，組織(zhi)的(de)大部分問題(ti)源自不理解或(huo)不滿(man)(man)足(zu)(zu)要(yao)求(qiu)(qiu)。雇員常常由(you)于不能(neng)清楚理解工作要(yao)求(qiu)(qiu)而導致表現低(di)于預期，或(huo)者因(yin)(yin)為設施缺(que)乏及(ji)能(neng)力不足(zu)(zu)而難以滿(man)(man)足(zu)(zu)工作要(yao)求(qiu)(qiu)；相(xiang)應地(di)，顧客因(yin)(yin)其要(yao)求(qiu)(qiu)未得到理解或(huo)實現而無法得到滿(man)(man)足(zu)(zu)。在所有這些場景中(zhong)，滿(man)(man)足(zu)(zu)要(yao)求(qiu)(qiu)與理解要(yao)求(qiu)(qiu)直接相(xiang)關。

一旦(dan)要(yao)求(qiu)(qiu)事(shi)先得(de)以(yi)理(li)解，滿足要(yao)求(qiu)(qiu)的(de)幾率(lv)就(jiu)會(hui)大大增(zeng)加。理(li)解要(yao)求(qiu)(qiu)是(shi)組(zu)織(zhi)內外部客戶(hu)雙方共同的(de)責任。當組(zu)織(zhi)為顧(gu)客服務時，顧(gu)客也許明白(bai)自己的(de)需求(qiu)(qiu)，但無法理(li)解由此對組(zu)織(zhi)的(de)要(yao)求(qiu)(qiu)是(shi)什么。這就(jiu)是(shi)組(zu)織(zhi)教會(hui)顧(gu)客如何提出要(yao)求(qiu)(qiu)以(yi)使自己能滿足顧(gu)客要(yao)求(qiu)(qiu)的(de)重要(yao)所在。這一步驟能夠(gou)提高顧(gu)客滿意度(du)。

“事先理解要求(qiu)(qiu)”這(zhe)一原則在組(zu)織(zhi)內(nei)部同(tong)樣適(shi)用。雇(gu)員(yuan)對(dui)工作(zuo)要求(qiu)(qiu)缺乏初(chu)步認識將會直接導致各(ge)種(zhong)錯誤(wu)、浪費(fei)和返工，因此(ci)對(dui)于組(zu)織(zhi)而言，重要的(de)(de)是首先界定某個(ge)崗位的(de)(de)工作(zuo)要求(qiu)(qiu)，再根據要求(qiu)(qiu)尋找(zhao)能夠勝任的(de)(de)雇(gu)員(yuan)，并(bing)向(xiang)其(qi)解釋清楚此(ci)職位的(de)(de)要求(qiu)(qiu)，這(zhe)樣雇(gu)員(yuan)才能獲得成功。

然而，新雇(gu)(gu)(gu)員(yuan)(yuan)(yuan)剛被安排到(dao)一個崗位(wei)上就開始工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)情(qing)況(kuang)屢見不(bu)鮮。雇(gu)(gu)(gu)員(yuan)(yuan)(yuan)達不(bu)到(dao)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)預期時，組織(zhi)只會(hui)責備雇(gu)(gu)(gu)員(yuan)(yuan)(yuan)，而不(bu)會(hui)承認(ren)組織(zhi)沒有確保雇(gu)(gu)(gu)員(yuan)(yuan)(yuan)理解工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)要(yao)求(qiu)的(de)(de)事實。在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)要(yao)求(qiu)得到(dao)理解的(de)(de)情(qing)況(kuang)下(xia)，滿足工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)要(yao)求(qiu)的(de)(de)幾率會(hui)大大增(zeng)加(jia)，雇(gu)(gu)(gu)員(yuan)(yuan)(yuan)由此可以(yi)(yi)勝任工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，過程由此可以(yi)(yi)為(wei)組織(zhi)帶來增(zeng)值。

5、增值(zhi)過程

從捕(bu)獲顧客(ke)需求到產品(pin)最(zui)終(zhong)交(jiao)付(fu)，組織的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)(cheng)都應在內(nei)部(bu)(bu)(bu)、外部(bu)(bu)(bu)實(shi)現增值(zhi)。這就是(shi)ISO9001之所以能(neng)成為(wei)一個(ge)真正(zheng)的(de)(de)(de)業(ye)務管理(li)工具而不(bu)僅僅是(shi)一項質量標準的(de)(de)(de)原因。過(guo)程(cheng)(cheng)將輸入（理(li)解要(yao)求）轉(zhuan)化為(wei)所需的(de)(de)(de)輸出（滿足這些要(yao)求）。如果沒有(you)對每一個(ge)過(guo)程(cheng)(cheng)輸入的(de)(de)(de)控制(zhi)，在組織內(nei)部(bu)(bu)(bu)或(huo)外部(bu)(bu)(bu)交(jiao)付(fu)過(guo)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)輸出時，可能(neng)無法(fa)實(shi)現增值(zhi)。

何謂(wei)增值(zhi)(zhi)呢？我們(men)在談及價(jia)值(zhi)(zhi)時(shi)(shi)是基于過程輸(shu)出的(de)(de)(de)(de)接(jie)收(shou)方的(de)(de)(de)(de)視角。在組(zu)(zu)織內(nei)部(bu)，價(jia)值(zhi)(zhi)實現的(de)(de)(de)(de)例子有：雇(gu)員(yuan)達到了工作(zuo)要求或者工資支付過程實現了期望的(de)(de)(de)(de)結果，即按時(shi)(shi)并(bing)以一(yi)致的(de)(de)(de)(de)方式向雇(gu)員(yuan)支付報(bao)酬。在組(zu)(zu)織外部(bu)，價(jia)值(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)實現意味著按照既(ji)定的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)和預算(suan)滿足了顧客(ke)要求。

過程未(wei)實現增值或(huo)者(zhe)沒有效果，無論對雇員還是(shi)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)而言，無疑都是(shi)極其令人(ren)沮喪的(de)。一個很典型的(de)例子(zi)就(jiu)是(shi)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)在打客(ke)(ke)(ke)服(fu)電話時(shi)，被(bei)要(yao)求回答(da)一籮筐(kuang)問(wen)題以核(he)實身(shen)份(fen)。當客(ke)(ke)(ke)戶代表(biao)發現自己(ji)無法解(jie)決此問(wen)題時(shi)，他把顧(gu)客(ke)(ke)(ke)轉移(yi)到(dao)另一名客(ke)(ke)(ke)服(fu)代表(biao)，顧(gu)客(ke)(ke)(ke)又得回答(da)同樣的(de)一籮筐(kuang)問(wen)題。這時(shi)，顧(gu)客(ke)(ke)(ke)已經(jing)花了15分鐘用在核(he)實身(shen)份(fen)上，而自己(ji)的(de)問(wen)題絲(si)毫(hao)未(wei)得到(dao)解(jie)決。

鑒于價值(zhi)是在每(mei)個過程的(de)輸(shu)出點得到確定的(de)，所以(yi)如果沒有提前抓住或理解每(mei)個過程的(de)輸(shu)入(ru)，價值(zhi)將難以(yi)實現。這(zhe)就是“錯進(jin)錯出”的(de)道(dao)理。

6、過程績效結(jie)果

組(zu)織應對(dui)過程(cheng)進行測量以(yi)確(que)定績效(xiao)水(shui)平(ping)。在理解(jie)了過程(cheng)之后，組(zu)織必須對(dui)過程(cheng)績效(xiao)予以(yi)監測以(yi)評估有效(xiao)性(xing)。通常的做法是為業務(wu)流(liu)程(cheng)建立關鍵績效(xiao)指標(biao)(biao)或指標(biao)(biao)體系(xi)。實(shi)施ISO9001是整個業務(wu)計劃(hua)戰略的一部(bu)分(fen)，所以(yi)必須確(que)定過程(cheng)是否幫助組(zu)織實(shi)現(xian)其(qi)目標(biao)(biao)——這(zhe)是建立過程(cheng)的初衷(zhong)。

測量最好(hao)應(ying)設置(zhi)在每個過程(cheng)的(de)輸入(ru)、輸出點。在輸出點上要求得到(dao)(dao)了實現，組織可以確定過程(cheng)是否達到(dao)(dao)了預期效果(guo)。比如，最終(zhong)檢(jian)驗(yan)的(de)目的(de)在于確保不合格(ge)品(pin)不會交(jiao)付到(dao)(dao)顧客(ke)的(de)手中。為(wei)完成最終(zhong)檢(jian)驗(yan)，組織應(ying)明確準(zhun)則(ze)（輸入(ru)），使(shi)檢(jian)查員能夠判斷產品(pin)是否滿足要求（輸出）。

組(zu)(zu)織(zhi)應認識到，每個(ge)過程(cheng)都可能會有(you)一些波動，所(suo)以不(bu)可能任(ren)何(he)時(shi)候都100%杜絕不(bu)合(he)(he)格(ge)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)發(fa)生。例如(ru)，組(zu)(zu)織(zhi)為產(chan)(chan)品(pin)(pin)最終(zhong)檢(jian)驗過程(cheng)設立的(de)(de)(de)目(mu)標是發(fa)運產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)不(bu)合(he)(he)格(ge)率(lv)不(bu)超(chao)過2%。組(zu)(zu)織(zhi)需要(yao)(yao)對最終(zhong)檢(jian)驗過程(cheng)的(de)(de)(de)績效和有(you)效性進行(xing)持續測量(liang)，記錄每次被退回的(de)(de)(de)不(bu)合(he)(he)格(ge)產(chan)(chan)品(pin)(pin)。當不(bu)合(he)(he)格(ge)率(lv)達到1%時(shi)，就應引起(qi)組(zu)(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)警惕，分(fen)析(xi)根(gen)本(ben)原因并采取預防措施，以使(shi)(shi)不(bu)合(he)(he)格(ge)率(lv)低于可接受的(de)(de)(de)2%。如(ru)果過程(cheng)未(wei)經(jing)監測致使(shi)(shi)產(chan)(chan)品(pin)(pin)不(bu)合(he)(he)格(ge)率(lv)高(gao)于2%，組(zu)(zu)織(zhi)必須對根(gen)本(ben)原因進行(xing)分(fen)析(xi)，并采取糾(jiu)正措施，保證最終(zhong)檢(jian)驗過程(cheng)回到可接受的(de)(de)(de)水平。但是這時(shi)組(zu)(zu)織(zhi)所(suo)需要(yao)(yao)解決的(de)(de)(de)問題可能要(yao)(yao)比不(bu)合(he)(he)格(ge)率(lv)是1%時(shi)要(yao)(yao)嚴重(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)多(duo)，而且(qie)可能加重(zhong)(zhong)顧客的(de)(de)(de)不(bu)滿。

有關過(guo)程的概念(nian)不僅(jin)適用(yong)于(yu)制造型(xing)企業，同樣也適用(yong)于(yu)服務(wu)型(xing)組織。

7、推動持(chi)續改進

為了維持在市場中(zhong)的地位(wei)，求(qiu)得生存，所有的組織都必須進(jin)行持續改進(jin)。ISO9001中(zhong)有一些很好(hao)的工具，可以(yi)幫(bang)助你的組織提高運行效率、降低風險。為了實現(xian)提高，組織必須理解和滿足ISO9001標準要求(qiu)，從(cong)實現(xian)增值的角度考慮過(guo)程(cheng)，對過(guo)程(cheng)進(jin)行測量以(yi)確保過(guo)程(cheng)運行有效。

很多組織沒(mei)有充分發揮自身潛力或處于停滯(zhi)狀(zhuang)態的(de)原因在于，他們沒(mei)有建立(li)持(chi)續改進的(de)機制(zhi)。他們每天東(dong)奔西走(zou)，四處救急，處理(li)表面事務，應付每日問題(ti)，而(er)不是基于客觀的(de)測(ce)量(liang)，系統地處理(li)過程績效方(fang)面的(de)問題(ti)。

因此(ci)，一些(xie)組織無法(fa)充(chong)分發揮自身潛(qian)力，一些(xie)組織無法(fa)實現利潤最大化。他們是“只(zhi)見(jian)樹木，不見(jian)森林”。使(shi)用客觀的測量工具將使(shi)組織識別出森林中哪(na)些(xie)樹需要修剪，甚至需要砍掉醫學哪(na)些(xie)樹，以便清(qing)理(li)出一條通往(wang)持續改進的路。

ISO9001標準(zhun)在若(ruo)干領(ling)域(yu)提供(gong)了幫(bang)助組織(zhi)實現持續改進的客觀測量(liang)(liang)工具，包括(kuo)客戶滿意度感知、內審、過程監測和測量(liang)(liang)、產品和服(fu)務測量(liang)(liang)、不符合控(kong)制、供(gong)應(ying)商(shang)績(ji)效(xiao)，以及糾(jiu)正和預防措施(shi)等(deng)。

ISO9001是真(zhen)正(zheng)的業務管理工具，遠遠超(chao)過了(le)質量管理體(ti)系(xi)標(biao)準的范疇。ISO9001圍繞有效、可靠、健(jian)全的業務原則，幫助組(zu)織提高運行效率、降低風險(xian)。那些僅僅關注(zhu)ISO9001認證功能的組(zu)織注(zhu)定無(wu)法發(fa)掘其真(zhen)正(zheng)的業務價(jia)值。

致力于推動過(guo)程(cheng)(cheng)方(fang)法可(ke)以(yi)(yi)使(shi)組織建立一套識別、控制過(guo)程(cheng)(cheng)的(de)(de)系統(tong)方(fang)法，從(cong)而(er)確(que)保要求得(de)以(yi)(yi)理(li)解和(he)滿(man)足，組織和(he)其(qi)他(ta)相關(guan)方(fang)得(de)以(yi)(yi)實現價值的(de)(de)增加(jia)。通過(guo)客(ke)觀(guan)測(ce)量實現對過(guo)程(cheng)(cheng)的(de)(de)監測(ce)之后，組織可(ke)以(yi)(yi)聚焦(jiao)過(guo)程(cheng)(cheng)績效中存在的(de)(de)現實問題(ti)和(he)潛在問題(ti)的(de)(de)根源，從(cong)而(er)系統(tong)地實現持續(xu)改進和(he)持續(xu)增長。

通過以上措施，組織將會實現業務上的成功。ISO9001: 2015的發布，將幫助組織從“IS09001僅是質量管理體系標準”的觀念轉向“ISO9001更是業務管理系統標準”的觀念。