隨著上世紀80年代改革開放的步伐，中國企業開始導入推行ISO9000族質量管理體系，那時叫質量管理保證模式，通過幾次的標準修訂，現在叫質量管理體系要求。30多年來，質量管理體系從最初的少數企業推廣應用，到現在遍地開花。
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?筆(bi)者曾經(jing)碰到過(guo)一(yi)家(jia)公司(si)(si)(si)(si)，1992年(nian)(nian)(nian)(nian)就推行(xing)并(bing)通過(guo)了(le)ISO9001體(ti)系(xi)(xi)認(ren)證(zheng)。十(shi)幾(ji)年(nian)(nian)(nian)(nian)后，公司(si)(si)(si)(si)建立(li)的(de)(de)(de)質量體(ti)系(xi)(xi)文件越來越多，但實際應用的(de)(de)(de)卻不多。每年(nian)(nian)(nian)(nian)為應付監督審(shen)核，不僅要花(hua)人力(li)花(hua)時間(jian)去做資(zi)料，還要付一(yi)筆(bi)錢給(gei)認(ren)證(zheng)機構(gou)。年(nian)(nian)(nian)(nian)復(fu)一(yi)年(nian)(nian)(nian)(nian)，公司(si)(si)(si)(si)高層就覺得ISO9001質量管理體(ti)系(xi)(xi)不僅沒(mei)(mei)有起到多少作用，反而成了(le)一(yi)個(ge)包袱，于是(shi)(shi)(shi)就想干脆廢(fei)(fei)掉不做了(le)，后來多次開(kai)會(hui)討論，又覺得廢(fei)(fei)掉不做了(le)會(hui)讓(rang)公司(si)(si)(si)(si)沒(mei)(mei)面子，影響公司(si)(si)(si)(si)形象，會(hui)讓(rang)客戶(hu)或(huo)消費者降低對(dui)公司(si)(si)(si)(si)質量保(bao)證(zheng)能力(li)的(de)(de)(de)信心，最后的(de)(de)(de)結(jie)果還是(shi)(shi)(shi)要繼續(xu)做下去。這(zhe)家(jia)公司(si)(si)(si)(si)十(shi)幾(ji)年(nian)(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)ISO9001推行(xing)過(guo)程，表現(xian)出的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)諸多的(de)(de)(de)無(wu)奈，如雞肋般食之無(wu)味，棄(qi)之可惜。另(ling)外，我們(men)也(ye)經(jing)常會(hui)聽到有些(xie)企業的(de)(de)(de)負責人抱怨，為什么推行(xing)了(le)ISO9001質量管理體(ti)系(xi)(xi)認(ren)證(zheng)，產(chan)品質量還是(shi)(shi)(shi)沒(mei)(mei)有提高？不良率還是(shi)(shi)(shi)那么高？客戶(hu)投訴還是(shi)(shi)(shi)那么多？
上面的情況(kuang)可(ke)能(neng)在不少(shao)企業(ye)中都會或多或少(shao)遇到，從而(er)也(ye)可(ke)以看出質量管理體系的推行已遠遠不是(shi)當初(chu)建立一(yi)套文(wen)件、引進一(yi)些理念的階段(duan)了，而(er)是(shi)要我們靜下心(xin)來好(hao)(hao)好(hao)(hao)反思，到底應(ying)該如何(he)做。
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??ISO9001質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)體系(xi)要(yao)求是國際(ji)標準(zhun)化組織不斷總結和(he)提(ti)煉當今(jin)世界質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)先(xian)進理(li)念和(he)先(xian)進經驗(yan)的(de)(de)結晶，濃縮了(le)當今(jin)世界許多先(xian)進的(de)(de)管(guan)理(li)方(fang)(fang)法(fa)和(he)管(guan)理(li)思想。其中質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)八大原(yuan)則是ISO9001的(de)(de)靈(ling)魂，貫穿(chuan)了(le)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)體系(xi)要(yao)求的(de)(de)始(shi)終，也是我們(men)從(cong)事質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)必須遵守的(de)(de)科學(xue)規律。這(zhe)八大原(yuan)則分(fen)別(bie)是：以顧客(ke)為關注焦點、領導(dao)作(zuo)用(yong)、全員參與、過(guo)程(cheng)方(fang)(fang)法(fa)、系(xi)統(tong)管(guan)理(li)、持續改進、基于事實的(de)(de)決策、互(hu)利(li)的(de)(de)供(gong)(gong)方(fang)(fang)關系(xi)。這(zhe)八大原(yuan)則給質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)提(ti)供(gong)(gong)了(le)行動綱領和(he)方(fang)(fang)法(fa)指導(dao)，對其認(ren)真學(xue)習、充分(fen)理(li)解、廣(guang)泛運用(yong)，將有利(li)于質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)水平的(de)(de)大幅提(ti)高。
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質(zhi)量(liang)管理體(ti)系(xi)建立在文(wen)件(jian)(jian)(jian)的(de)基(ji)礎上，包括質(zhi)量(liang)手(shou)冊、程序文(wen)件(jian)(jian)(jian)、作業(ye)指(zhi)導文(wen)件(jian)(jian)(jian)、記(ji)錄。這(zhe)些(xie)(xie)文(wen)件(jian)(jian)(jian)應是(shi)(shi)(shi)企業(ye)知(zhi)識和經驗的(de)總結，是(shi)(shi)(shi)企業(ye)的(de)寶(bao)貴(gui)財富，是(shi)(shi)(shi)工作的(de)指(zhi)南(nan)和規范。要讓(rang)ISO9001質(zhi)量(liang)管理體(ti)系(xi)真正發揮作用(yong)(yong)，就要讓(rang)這(zhe)些(xie)(xie)文(wen)件(jian)(jian)(jian)發揮作用(yong)(yong)，按照文(wen)件(jian)(jian)(jian)的(de)要求認真落實(shi)執行(xing)，而(er)不(bu)能讓(rang)它束之高閣，不(bu)能成為一種擺設或成為一堆廢紙。只(zhi)有認真實(shi)落執行(xing)，你(ni)才能知(zhi)道你(ni)的(de)質(zhi)量(liang)管理體(ti)系(xi)是(shi)(shi)(shi)好是(shi)(shi)(shi)壞(huai)，優點在哪(na)里，不(bu)足在哪(na)里，你(ni)才能找到(dao)更好的(de)方法改善你(ni)的(de)文(wen)件(jian)(jian)(jian)和工作。如此反(fan)復(fu)，持續(xu)改進，你(ni)的(de)體(ti)系(xi)就會(hui)(hui)越來(lai)越好，發揮的(de)作用(yong)(yong)也會(hui)(hui)越來(lai)越大。否則，會(hui)(hui)像前面(mian)提到(dao)的(de)那家公司，不(bu)僅不(bu)能發揮作用(yong)(yong)，反(fan)而(er)會(hui)(hui)成為一個越來(lai)越重的(de)包袱。
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?ISO9001質量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)體(ti)系(xi)是(shi)一(yi)個最(zui)基礎的(de)(de)(de)(de)兼(jian)容性(xing)很(hen)強的(de)(de)(de)(de)質量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)工具(ju)，雖然(ran)濃(nong)縮了當今很(hen)多先進的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)方(fang)(fang)法，如過(guo)(guo)程(cheng)方(fang)(fang)法（流程(cheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)）、系(xi)統(tong)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、目標(biao)(biao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、PDCA管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、統(tong)計(ji)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、標(biao)(biao)識管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)等，但(dan)并(bing)未對這(zhe)些方(fang)(fang)法作詳細的(de)(de)(de)(de)介紹和(he)(he)應用指南。所以企(qi)業(ye)要(yao)根據(ju)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)特色和(he)(he)需要(yao)，去分析、識別(bie)、策(ce)劃和(he)(he)引進，建立真(zhen)正(zheng)具(ju)有自(zi)身過(guo)(guo)程(cheng)特色的(de)(de)(de)(de)質量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)體(ti)系(xi)，并(bing)在此(ci)基礎上不斷(duan)充實、豐富和(he)(he)展開。如將戰(zhan)略管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、績效管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、精益生產管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、環境(jing)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、職業(ye)健康安(an)全管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、有害物質管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、信息(xi)安(an)全管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)等內容增(zeng)加進去，形成(cheng)一(yi)個統(tong)一(yi)高效的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)經(jing)營(ying)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)平(ping)臺(tai)，大(da)家都(dou)在這(zhe)個統(tong)一(yi)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)平(ping)臺(tai)上來協調、處(chu)理(li)(li)(li)(li)、解(jie)決(jue)問題，不僅可以避免企(qi)業(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)多張皮，而且可以有效地減(jian)少(shao)浪費、降低內耗、提高工作效率(lv)和(he)(he)質量(liang)(liang)。
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?產(chan)品(pin)質(zhi)量是一個(ge)企業綜合實力(li)（如(ru)研發(fa)、制(zhi)造、人員素質(zhi)等）的(de)體(ti)(ti)現，企業的(de)整體(ti)(ti)管理水平提高(gao)(gao)(gao)了(le)(le)(le)，綜合實力(li)提高(gao)(gao)(gao)了(le)(le)(le)，各業務過(guo)程的(de)質(zhi)量提高(gao)(gao)(gao)了(le)(le)(le)，產(chan)品(pin)質(zhi)量自(zi)然也會得到提高(gao)(gao)(gao)。
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?質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體系ISO9001的(de)(de)主要任務(wu)，就是要通(tong)過對與產(chan)(chan)品質(zhi)(zhi)量(liang)有關的(de)(de)各個業(ye)務(wu)過程的(de)(de)系統的(de)(de)識(shi)別(bie)、管(guan)理(li)和(he)監(jian)測，控制(zhi)各個業(ye)務(wu)過程的(de)(de)輸出質(zhi)(zhi)量(liang)，從(cong)而(er)控制(zhi)和(he)提(ti)(ti)高產(chan)(chan)品質(zhi)(zhi)量(liang)，降(jiang)低(di)不良(liang)率，增強和(he)提(ti)(ti)高顧客滿意。