我(wo)們把2015版(ban)管理體(ti)系(xi)標(biao)(biao)準(zhun)的(de)變化(hua)叫做管理的(de)變革，是因(yin)為新版(ban)標(biao)(biao)準(zhun)在有關管理最(zui)(zui)重要的(de)幾(ji)個方面都有非(fei)常大(da)的(de)變化(hua)，除了戰略和績效的(de)變化(hua)外，要說新版(ban)標(biao)(biao)準(zhun)當中變化(hua)最(zui)(zui)大(da)的(de)，莫過于領導力（Leadership）了。

Leadership過去叫領(ling)導(dao)的作用，現(xian)在(zai)(zai)叫領(ling)導(dao)力。這是(shi)(shi)這個詞這些(xie)年的變化。從標(biao)準(zhun)的前(qian)后語(yu)境來看，雖然單詞是(shi)(shi)同一個，但其(qi)在(zai)(zai)標(biao)準(zhun)中所(suo)賦予的意義已經有很大(da)的不同了(le)。

一、領(ling)導(dao)成為了體系的(de)核心

ISO19001:2015標準框架圖

從標準給(gei)出的(de)框(kuang)架圖(tu)可(ke)以看出來，Leadership填充了(le)(le)原來標準在PDCA環的(de)中(zhong)空，變(bian)(bian)成了(le)(le)直接與(yu)策(ce)劃(hua)、實(shi)施、檢(jian)查和改(gai)(gai)進(jin)相關的(de)核(he)心性質的(de)要素，這(zhe)是這(zhe)次管(guan)理(li)體系(xi)修改(gai)(gai)非(fei)常(chang)重要的(de)一個(ge)變(bian)(bian)化，他(ta)意味(wei)著無論是企(qi)業建立(li)(li)體系(xi)、體系(xi)建立(li)(li)的(de)咨詢、管(guan)理(li)體系(xi)認(ren)證(zheng)，都有了(le)(le)根本性的(de)變(bian)(bian)化，而這(zhe)種根本性的(de)變(bian)(bian)化，我們叫(jiao)變(bian)(bian)革(ge)。

二、成(cheng)為核心的資本(ben)

我(wo)們(men)可以從兩版(ban)標準中(zhong)的(de)對(dui)比看(kan)出新版(ban)標準在(zai)哪些(xie)方面增(zeng)強了要求(qiu)。2008版(ban)中(zhong)，對(dui)最高(gao)管(guan)理者的(de)要求(qiu)有五(wu)項：

（1）向(xiang)組織傳(chuan)達滿足顧(gu)客和法(fa)律法(fa)規(gui)要(yao)求的重要(yao)性；

（2）制(zhi)定質量方針；

（3）確保質(zhi)量目(mu)標的制(zhi)定；

（4）進(jin)行管(guan)理評(ping)審；

（5）確保(bao)資源的獲得(de)。

2008版標準認(ren)為(wei)，最高管理者(zhe)做到(dao)了(le)以上5條，就可認(ren)為(wei)其(qi)做到(dao)了(le)“建立、實施質(zhi)量(liang)管理體系并持續改(gai)進其(qi)有效性”的職責。

其中，（2）制定質(zhi)(zhi)(zhi)量方針和（3）確保(bao)質(zhi)(zhi)(zhi)量目(mu)標的(de)制定對(dui)(dui)應新(xin)版標準(zhun)的(de)a）確保(bao)質(zhi)(zhi)(zhi)量方針和質(zhi)(zhi)(zhi)量目(mu)標得(de)到建立，并與組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)戰略(lve)(lve)方向保(bao)持(chi)一致。但不同的(de)是，新(xin)版標準(zhun)在這里再次強調了組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)戰略(lve)(lve)。而(er)且在后面還會提及，可見(jian)新(xin)版標準(zhun)對(dui)(dui)組(zu)織(zhi)(zhi)戰略(lve)(lve)對(dui)(dui)質(zhi)(zhi)(zhi)量管理體系的(de)影響(xiang)的(de)重視程度。

管理(li)(li)評(ping)審不作(zuo)為最高(gao)管理(li)(li)者(zhe)的(de)(de)領導力與承諾，在(zai)“管理(li)(li)評(ping)審”條款中，明確要求“最高(gao)管理(li)(li)者(zhe)應按(an)策劃的(de)(de)時間(jian)間(jian)隔評(ping)審質量管理(li)(li)體系”，也就是說，管理(li)(li)評(ping)審成為了最高(gao)管理(li)(li)者(zhe)必(bi)須做到的(de)(de)職責要求。

新版標準對最高領導者有了新的(de)要求：

（1）質量方針的實(shi)施和管理體(ti)系與業務的結合(he)是要(yao)做到(dao)的承(cheng)諾；

（2）提(ti)高過程方(fang)法的意識、提(ti)高全員參與(yu)、增(zeng)強持續改進和創(chuang)新是領導力的體現(xian)；

（3）大家好才是(shi)真(zhen)的(de)好，各個層次(ci)的(de)領(ling)導(dao)(dao)都能(neng)證實其領(ling)導(dao)(dao)力也(ye)是(shi)領(ling)導(dao)(dao)力的(de)一(yi)部分。

ISO9001:2015版標準對領(ling)導要(yao)求具體內容：

a）對(dui)質(zhi)量管理體系的有效性承擔(dan)責(ze)任；

b）確保制定質(zhi)(zhi)量管(guan)理體系的質(zhi)(zhi)量方針和質(zhi)(zhi)量目標(biao),并與組織(zhi)環境和戰略方向相(xiang)一致(zhi)；

c）確保質量管理體系要求融(rong)入與(yu)組(zu)織(zhi)的業務過程；

d）促(cu)進使用過程(cheng)方法(fa)和基(ji)于風險的思維；

e）確保獲得質量管理體(ti)系所需的資源；

f）溝通有效的質(zhi)量(liang)管(guan)理和符合(he)質(zhi)量(liang)管(guan)理體(ti)系要求的重(zhong)要性；

g）確(que)保實(shi)現質量管理體(ti)系的預期(qi)結(jie)果；

h）促使、指導(dao)和支持員工(gong)努力提高質量管理體(ti)系的有(you)效性；

i）推(tui)動改進；

j）支持(chi)其他管理者履行其相(xiang)關領域的職責。

從內容上看，2015版標(biao)準對領導的(de)要求和其(qi)(qi)履(lv)行其(qi)(qi)相關領域的(de)職責方面提(ti)出了更高(gao)的(de)要求。

三、如何證實(shi)領導(dao)力？

高管層(ceng)的人員和(he)全組織中的其他(ta)相關管理(li)角色(se)，針對管理(li)體(ti)系(xi)，證實(shi)其領導力。

（1）以身(shen)作則，帶(dai)頭遵守共同價值觀

（2）授權他人，建立彼此的(de)信任

（3）挑(tiao)戰現狀，勇(yong)于承(cheng)擔創(chuang)新的風險

（4）激勵人(ren)心(xin)

在領(ling)越領(ling)導力(li)的(de)激勵人心中在做到：

1、既(ji)正面(mian)的(de)(de)激勵、表(biao)揚(yang)的(de)(de)頻率應該是負面(mian)批評、指責的(de)(de)三倍；

2、使組織(zhi)能夠真(zhen)正(zheng)達到激勵(li)人心的(de)目的(de)。同時指出激勵(li)應包含兩個(ge)方面：通(tong)過(guo)表彰個(ge)人的(de)卓越表現來認(ren)可他人的(de)貢獻；

3、通過創造一種(zhong)集體(ti)主義精神來(lai)慶祝價值(zhi)的實現和勝利。“認可”是最有力的獎勵，而且沒有成(cheng)本(ben)。